Nếu có hai lời mời trước mặt, bạn sẽ chọn cái nào?
- Một bên nói: “Chỉ cần 300.000 đồng là có thể chạy quảng cáo ngay hôm nay.”
- Bên còn lại lại đề xuất một kế hoạch marketing kéo dài cả tháng với ngân sách lớn hơn gấp 20 lần.
Tôi tin rằng phần lớn doanh nghiệp sẽ chọn phương án đầu tiên, không phải vì nó tốt hơn, mà vì nó tạo cảm giác ít rủi ro hơn, đó cũng là lý do những gói chạy Ads theo ngày ngày càng phổ biến.
Nhưng sau khi làm việc với khá nhiều doanh nghiệp, tôi nhận ra rằng thứ tưởng như tiết kiệm ấy đôi khi lại là khoản chi đắt nhất, không phải vì giá dịch vụ cao, mà vì cách vận hành của quảng cáo không hề giống như cách chúng ta vẫn nghĩ.
Quảng cáo không giống như bật tắt một bóng đèn
Rất nhiều người có suy nghĩ khá đơn giản: khi nào cần khách thì bật quảng cáo, có đủ khách rồi thì tắt, vài tuần sau nếu đơn hàng chậm lại thì bật tiếp.
Nhưng Facebook hay Google Ads lại không hoạt động theo cách đó. Quảng cáo cũng giống như SEO, nó cần thời gian để thu thập dữ liệu, thử nghiệm và tối ưu. Nếu cứ vài ngày lại dừng, rồi vài tuần sau chạy lại, thì mỗi lần gần như đều quay về vạch xuất phát.
Hãy tưởng tượng bạn vừa tuyển một nhân viên bán hàng mới, những ngày đầu ai cũng chưa hiểu sản phẩm, chưa biết khách hàng là ai, cũng chưa biết nên tư vấn như thế nào. Sau một thời gian làm việc, bạn nhân viên bắt đầu quen với quy trình, hiểu khách hàng và bán hàng tốt hơn.
Đúng lúc mọi thứ đang vào guồng, bạn lại cho nhân viên nghỉ việc, một tháng sau tuyển lại thì nhân viên mới gần như phải làm quen lại từ đầu.
Thuật toán quảng cáo cũng tương tự, mỗi chiến dịch mới đều cần thời gian để “làm quen”. Hệ thống sẽ thử nhiều nhóm khách hàng, quan sát ai quan tâm, ai nhấp vào quảng cáo, ai để lại thông tin và ai thực sự mua hàng. Càng chạy ổn định, dữ liệu càng nhiều thì quảng cáo càng được phân phối chính xác hơn.
Nếu cứ chạy vài ngày rồi dừng, đến khi bật lại, quá trình học gần như lại bắt đầu từ đầu. Nghĩa là bạn vẫn phải trả tiền, nhưng một phần ngân sách không phải để tìm khách hàng mới, mà để hệ thống tìm lại những gì nó đã từng học được.
Đó cũng là lý do nhiều doanh nghiệp cảm thấy “quảng cáo càng chạy càng tốn”, trong khi thực tế vấn đề không nằm ở Facebook hay Google, mà nằm ở việc chiến dịch liên tục bị ngắt quãng. Điều này khiến thuật toán không có đủ thời gian để phát huy hiệu quả.
Thứ tốn nhất đôi khi không phải là tiền quảng cáo
Nhiều người nghĩ chi phí chạy Ads chỉ là số tiền nạp vào Facebook hay Google, nhưng thực ra đó chỉ là phần dễ nhìn thấy nhất. Đằng sau mỗi chiến dịch là rất nhiều việc phải làm: lên nội dung, thiết kế hình ảnh, quay video, tối ưu website hoặc landing page, cài đặt đo lường, theo dõi các chỉ số, đọc báo cáo rồi điều chỉnh lại quảng cáo nếu kết quả chưa như mong muốn.
Các chi phí trên có thể không hiện lên trong hóa đơn quảng cáo, nhưng lại là thời gian và công sức của cả một đội ngũ. Nếu cứ vài ngày lại dừng, rồi vài tuần sau chạy lại, rất nhiều việc sẽ phải bắt đầu từ đầu. Đội ngũ marketing không có đủ thời gian để phân tích dữ liệu và tối ưu chiến dịch, mà chủ yếu chỉ xoay quanh việc thiết lập, kiểm tra và khởi động lại.
Điều đáng tiếc là marketing hiệu quả nhất ở giai đoạn tối ưu, chứ không phải ở giai đoạn khởi động. Một chiến dịch chạy ổn định trong vài tháng sẽ cho bạn biết khách hàng nào mang lại nhiều đơn hàng nhất, nội dung nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất và nên phân bổ ngân sách vào đâu.
Vậy các đơn vị chạy Ads theo ngày dựa vào đâu để mang về khách hàng?
Đây là câu hỏi tôi nghĩ nhiều doanh nghiệp nên đặt ra trước khi quyết định chạy quảng cáo, đặc biệt là với những website mới xây dựng. Bởi vì lúc này doanh nghiệp gần như bắt đầu từ con số 0:
- Chưa có nhiều người biết đến thương hiệu.
- Website chưa có lượng truy cập ổn định.
- Chưa có dữ liệu khách hàng.
- Chưa biết nhóm khách hàng nào thực sự quan tâm đến sản phẩm.
Vậy một chiến dịch chạy vài ngày có thể dựa vào đâu để tạo ra kết quả?
Câu trả lời là: vẫn có thể có kết quả, nhưng không phải vì quảng cáo đã hiểu doanh nghiệp của bạn, mà thường là nhờ vào những yếu tố khác như nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh của sản phẩm, giá bán hoặc kinh nghiệm tối ưu của người chạy.
Cuối cùng có nên chạy Ads theo ngày không?
Có. Nhưng không phải lúc nào cũng nên.
Nếu bạn là một thương hiệu đã có mặt trên thị trường, sắp khai trương cửa hàng mới, tổ chức workshop, có chương trình Flash Sale hay ra mắt một sản phẩm mới, thì chạy quảng cáo theo ngày là hoàn toàn hợp lý. Những chiến dịch này có thời gian bắt đầu và kết thúc rõ ràng, mục tiêu là tạo ra lượng tiếp cận hoặc đơn hàng trong một khoảng thời gian ngắn.
Còn nếu bạn là thương hiệu còn rất mới, đặc biệt khi website vừa hoàn thành, tôi thường khuyên khách hàng không nên chỉ chạy theo ngày. Bởi lúc này, gần như chưa ai biết đến doanh nghiệp của bạn. Website chưa có nhiều lượt truy cập, chưa có dữ liệu khách hàng, thương hiệu cũng chưa tạo được sự tin tưởng. Nếu chỉ chạy quảng cáo vài ngày rồi dừng, lượng người biết đến bạn sẽ nhanh chóng giảm đi và mọi thứ lại quay về gần như con số 0.
Rất ít người nhìn thấy một quảng cáo lần đầu là mua ngay, họ thường sẽ xem website, so sánh với đối thủ, đọc thêm thông tin, rồi vài ngày hoặc vài tuần sau mới đưa ra quyết định. Nếu quảng cáo chỉ xuất hiện trong một thời gian ngắn, bạn rất dễ bỏ lỡ những khách hàng đang ở giai đoạn cân nhắc.
Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là xây dựng một thương hiệu mới và tạo nguồn khách hàng ổn định mỗi tháng, thì điều cần đầu tư không phải là vài chiến dịch ngắn hạn, mà là một kế hoạch marketing đủ dài để thương hiệu có thời gian xuất hiện, được ghi nhớ và từng bước tạo ra kết quả.
Trước khi lựa chọn một hình thức quảng cáo, doanh nghiệp nên nhìn vào mục tiêu dài hạn thay vì chỉ quan tâm đến việc “bao nhiêu tiền một ngày”. Một chiến dịch tốt không chỉ mang về vài lượt inbox hay vài đơn hàng, mà còn giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, xây dựng thương hiệu tốt hơn và tạo nền tảng cho những hoạt động marketing sau này.
Bởi cuối cùng, quảng cáo chỉ là công cụ, cách doanh nghiệp sử dụng dữ liệu và phát triển hệ thống phía sau quảng cáo mới quyết định hiệu quả lâu dài.
