Khi trao đổi với khách hàng, mình thường nghe một câu hỏi: Làm website hết bao nhiêu tiền? Đây là điều hoàn toàn dễ hiểu, bởi ai cũng muốn biết mình cần bỏ ra bao nhiêu để bắt đầu. Nhưng sau nhiều năm làm website cho doanh nghiệp, mình nhận ra rằng câu hỏi quan trọng hơn không phải là website giá bao nhiêu mà là website sẽ mang lại giá trị gì trong những năm tới.
Nếu chỉ xem website là một khoản chi phí, bạn sẽ luôn cố gắng làm với ngân sách thấp nhất, còn nếu nhìn website như một tài sản số, cách đầu tư sẽ hoàn toàn khác.
Website là tài sản số tích lũy giá trị theo thời gian
Một website không chỉ là vài trang giới thiệu doanh nghiệp hay nơi đăng thông tin sản phẩm, đó là nơi lưu trữ toàn bộ những gì doanh nghiệp tạo dựng trên môi trường số: nội dung, hình ảnh, dự án, dữ liệu khách hàng, kiến thức chuyên môn và cả uy tín của thương hiệu. Mỗi bài viết được xuất bản, mỗi sản phẩm được cập nhật hay mỗi khách hàng để lại thông tin đều góp phần làm tăng giá trị của website theo thời gian.
Điều mình thích ở website là giá trị của nó có tính tích lũy theo thời gian, những nội dung được đầu tư bài bản sẽ không mất đi sau khi chiến dịch marketing kết thúc, mà tiếp tục trở thành nền tảng để doanh nghiệp phát triển.
Mỗi bài viết được đầu tư cẩn thận là thêm một cơ hội để khách hàng tìm thấy bạn trên Google. Ban đầu có thể bài viết chỉ mang về vài chục lượt truy cập mỗi tháng, nhưng nếu nội dung thực sự hữu ích, nó vẫn có thể tiếp tục xuất hiện trên kết quả tìm kiếm sau nhiều năm. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp vẫn có thêm khách hàng mà không phải trả tiền quảng cáo cho mỗi lượt truy cập.
Những dự án đã thực hiện, những phản hồi từ khách hàng, những hình ảnh thực tế hay các tài liệu chuyên môn cũng dần trở thành một phần giá trị của website. Khi một khách hàng mới tìm hiểu về doanh nghiệp, họ không chỉ nhìn thấy sản phẩm hay dịch vụ, mà còn thấy được kinh nghiệm, năng lực và sự chuyên nghiệp được tích lũy qua từng dự án, đó là thứ rất khó xây dựng trong một sớm một chiều.
Càng đầu tư nghiêm túc vào nội dung, doanh nghiệp càng xây dựng được một tài sản số có khả năng tạo ra giá trị lâu dài. Chúng vẫn ở đó, tiếp tục được bổ sung và ngày càng làm cho website trở nên có giá trị hơn sau khi một chiến dịch marketing kết thúc.
Ngược lại, nhiều kênh marketing khác lại hoạt động theo một cách hoàn toàn khác, quảng cáo chỉ mang lại kết quả khi bạn còn ngân sách. Mạng xã hội có thể giúp nội dung tiếp cận rất nhiều người trong thời gian ngắn, nhưng cũng phụ thuộc vào thuật toán của nền tảng, một thay đổi nhỏ về cách phân phối nội dung cũng có thể khiến lượng tiếp cận giảm đáng kể.
Website thì khác bởi đây là nền tảng mà doanh nghiệp thực sự sở hữu, bạn không phải lo một ngày nào đó tài khoản bị khóa, thuật toán thay đổi hay nền tảng ngừng hỗ trợ. Toàn bộ nội dung, dữ liệu khách hàng, hình ảnh, bài viết và thông tin doanh nghiệp đều do chính bạn quản lý. Giá trị mà bạn xây dựng hôm nay vẫn thuộc về bạn vào ngày mai và tiếp tục được phát triển trong nhiều năm sau đó.
AI càng phát triển, website càng trở nên giá trị
Mình cũng cho rằng, trong thời đại AI, website sẽ còn đóng vai trò quan trọng hơn trước rất nhiều, bởi đại đa số AI đều cần nạp dữ liệu để trở nên ngày càng thông minh và đưa ra câu trả lời chính xác. Với một doanh nghiệp, website thường là nơi chứa đầy đủ và có cấu trúc nhất về sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc, bảng giá, tài liệu hướng dẫn, bài viết chuyên môn hay những câu hỏi khách hàng thường gặp,… thì đây chính là nguồn tri thức của doanh nghiệp.
Khi dữ liệu trên website được xây dựng đầy đủ và có cấu trúc, AI có thể khai thác để hỗ trợ rất nhiều công việc: tư vấn khách hàng, tìm kiếm thông tin nội bộ, tạo nội dung, trả lời các câu hỏi thường gặp hay tự động hóa nhiều quy trình chăm sóc khách hàng. Nói cách khác, website không chỉ phục vụ người truy cập mà còn trở thành nền tảng để các hệ thống AI có thể hiểu doanh nghiệp và làm việc hiệu quả hơn.
Vì vậy, mình chưa bao giờ xem website là một khoản chi phí đơn thuần, với mình, đó là một tài sản số. Giá trị của tài sản này không nằm ở số tiền bỏ ra để xây dựng, mà nằm ở những gì nó mang lại trong suốt quá trình doanh nghiệp phát triển, càng được đầu tư đúng cách, website càng tạo ra nhiều giá trị và càng trở nên có giá trị hơn theo thời gian.
