Mình luôn tin rằng, marketing bắt đầu từ sản phẩm. Nếu sản phẩm chưa giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng, chưa tạo ra trải nghiệm đủ tốt hoặc chưa có sự khác biệt rõ ràng, thì mọi hoạt động marketing chỉ khiến nhiều người biết đến một sản phẩm chưa đủ hấp dẫn.
Làm marketing giống như cầm một chiếc loa
Chiếc loa có thể giúp nhiều người nghe thấy bạn hơn, nhưng nếu điều bạn nói không đủ giá trị, chiếc loa chỉ làm sự thất vọng đến nhanh hơn. Ngược lại, nếu sản phẩm của bạn thực sự tốt, khách hàng sẽ là những người làm marketing hiệu quả nhất.
Họ sẽ chia sẻ với bạn bè, giới thiệu cho đồng nghiệp, quay trở lại khi có nhu cầu và sẵn sàng đồng hành cùng thương hiệu trong một thời gian dài. Đó là kiểu marketing tự nhiên nhất và cũng bền vững nhất, không phải vì được giảm giá hay nhận hoa hồng, mà vì họ thật sự cảm thấy sản phẩm xứng đáng để giới thiệu.
Có lẽ vì vậy mà mình luôn nghĩ, trước khi tìm cách bán hàng tốt hơn hãy tìm cách làm cho sản phẩm tốt hơn.
- Thay vì chỉ tối ưu quảng cáo, hãy tối ưu trải nghiệm.
- Thay vì chỉ đầu tư vào nội dung, hãy đầu tư vào giá trị mà khách hàng nhận được.
- Thay vì chỉ tìm cách tăng lượt tiếp cận, hãy tạo ra nhiều lý do hơn để khách hàng quay trở lại.
Marketing chưa bao giờ chỉ là quảng cáo
Marketing bắt đầu từ việc hiểu khách hàng cần gì, họ đang gặp vấn đề gì và mình có thể tạo ra một sản phẩm giải quyết vấn đề đó tốt hơn như thế nào. Khi trả lời được những câu hỏi ấy, rất nhiều quyết định về định vị, nội dung hay truyền thông sẽ trở nên rõ ràng hơn.
Đây cũng là điều mình và đội ngũ Webo luôn tự nhắc nhau, cho đến thời điểm hiện tại, Webo vẫn chưa có một chiến lược marketing đủ lớn để phủ rộng thương hiệu. Mức độ tiếp cận của chúng mình vẫn còn khá khiêm tốn so với nhiều doanh nghiệp khác, thay vì dành phần lớn nguồn lực cho việc mở rộng độ phủ thương hiệu, đội ngũ vẫn ưu tiên đầu tư vào việc hoàn thiện sản phẩm mỗi ngày.
- Làm sao để việc tạo website đơn giản hơn?
- Làm sao để người mới cũng có thể sử dụng dễ dàng?
- Làm sao để mỗi bản cập nhật đều giải quyết thêm một vấn đề mà khách hàng đang gặp phải?
Có lẽ vì lựa chọn đó mà Webo chưa được nhiều người biết đến như mình mong muốn nhưng mình tin đây là lúc marketing trở về đúng với ý nghĩa vốn có của nó, khi sản phẩm đủ tốt marketing không còn là việc cố gắng thuyết phục khách hàng mua hàng bằng những lời quảng cáo hấp dẫn, mà đơn giản là giúp những người đang cần một giải pháp có cơ hội biết đến và tìm thấy một sản phẩm thực sự mang lại giá trị cho họ.
Một doanh nghiệp phát triển bền vững không phải vì nói hay hơn đối thủ, mà vì tạo ra được điều khiến khách hàng muốn quay lại sử dụng, muốn giới thiệu cho người khác và sẵn sàng đặt niềm tin trong một thời gian dài. Khi đó, marketing không còn là nghệ thuật của sự thuyết phục, mà trở thành cầu nối giữa giá trị mà doanh nghiệp tạo ra và những người đang thật sự cần đến giá trị ấy.
Làm một website đẹp có bán được hàng không?
Cũng vì gắn bó với công việc xây dựng website nên mình càng cảm nhận rõ hơn rằng marketing không phải là công việc bắt đầu sau khi sản phẩm hoàn thành. Ngay từ khi doanh nghiệp tìm hiểu khách hàng cần gì, họ đang gặp vấn đề gì và sản phẩm nên được xây dựng như thế nào để giải quyết những vấn đề đó, marketing đã bắt đầu rồi.
Nhiều người thường hỏi mình: Làm một website đẹp có bán được hàng không? Mình luôn trả lời rằng, website không phải lúc nào cũng là nơi tạo ra đơn hàng nhanh như các nền tảng mạng xã hội hay các kênh quảng cáo. Nhưng đây lại là nơi giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp của bạn một cách đầy đủ hơn, hiểu sản phẩm mang lại giá trị gì và vì sao họ nên lựa chọn bạn.
Một website tốt không chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm, mà còn giúp xây dựng thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ giá trị và cách sản phẩm giải quyết vấn đề của họ, từ đó tạo dựng niềm tin trước khi họ đưa ra quyết định.
Nếu sản phẩm đủ tốt, website sẽ kể câu chuyện ấy một cách thuyết phục, nhưng nếu giá trị cốt lõi của sản phẩm chưa đủ rõ ràng, thì dù giao diện có đẹp hay công nghệ có hiện đại đến đâu, website cũng rất khó tạo ra những kết quả bền vững.
Sau tất cả, mình vẫn tin rằng một doanh nghiệp không thể xây dựng một thương hiệu mạnh nếu giá trị cốt lõi của sản phẩm chưa đủ vững. Marketing không phải là nghệ thuật khiến khách hàng mua một sản phẩm mà phải là hành trình giúp đúng người tìm thấy một sản phẩm thực sự xứng đáng với sự lựa chọn của họ.
